Comissões dos agentes de viagens

Turismo
Os custos de promoção das AVT (brochuras, mapas, posters, horários), são pagos pêlos fornecedores que querem promover os seus produtos e serviços nas AVT. A AVT aproveita para fazer a sua auto-promoção, [...]
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Entidades que trabalham com as agências de viagens e turismo – IATA

Turismo
A IATA é uma associação, criada em 1919, quando 6 companhias aéreas acordaram em fundar a associação do Tráfico aéreo, do modo a obter a colaboração de operadores de transporte aéreo. Hoje em [...]
Unknown

Serviços oferecidos pelas agências de viagens e turismo

Turismo
Hoje em dia as AVT oferecem muitos serviços, tais como: Reservas de lugares em transportes diversos; Reservas em alojamentos diversos; Aconselhamento de clientes acerca de destinos de férias; Aluguer [...]
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Conhecimentos e Competências que o agente de viagens deve possuir para contactar com o cliente – Skills de venda

Turismo
Uma AVT deve ter bons vendedores. O processo de venda numa AVT pode passar por 4 fases: Estabelecer contacto com os clientes através de pequenos diálogos; Investigar quais as necessidades dos clientes; Apresentar [...]
Unknown

Conhecimentos e Competências que o agente de viagens deve possuir para contactar com o cliente – Skills pessoais e sociais

Turismo
Estes ainda são mais importantes pois dependem de pessoa para pessoa. Para melhorar e agradar cada vez mais aos clientes é necessário ter empregados que possuam fortes skills pessoais e sociais, pois [...]
Unknown

Conhecimentos e Competências que o agente de viagens deve possuir para contactar com o cliente – Skills linguísticos

Turismo
O modo pelo qual se exprime, oralmente ou através da escrita é muito importante. A comunicação escrita reflete não só a educação do empregado, como também a imagem da AVT. [...]
Unknown

As competências dos agentes de viagens – Bom Serviço

Turismo
Vai assegurar a satisfação dos clientes, ajudar a construir uma carteira de clientes e encorajar a publicidade “word of mouth” (boca a boca), a qual vai aumentar, se positiva, o n.º de clientes [...]
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As competências dos agentes de viagens – Boa Gerência

Turismo
Vai assegurar que os custos sejam bem controlados, que o staff esteja motivado e acima de tudo que a AVT atinja uma boa quota de mercado e não se limite a esperar pelos clientes. [...]
Unknown

O papel e função dos Agentes de viagens

Turismo
Vender viagens pode ser divertido, já que é a oportunidade que e tem de contactar com alguém que sonhou e sonha com férias durante algum tempo e que necessita de conselhos especializados para fazer [...]
Unknown

Agência de Viagens – Definição de Agente

Turismo
Designação que se dá a todo e qualquer intermediário num negócio entre uma empresa produtora e um distribuidor ou consumidor. No sector turístico, o termo é aplicado predominantemente aos agentes [...]
Unknown

Características das agências de viagens

Turismo
Localizam-se preferencialmente nos centros das grandes cidades, estando a aparecer mais frequentemente nas cidades pequenas; Para serem bem sucedidas necessitam de estar perto das grandes zonas comerciais, [...]
Unknown

Funções das Agências de Viagens – Função Produtora

Turismo
A função e organização técnica das agências de viagens permite-lhes adquirir serviços turísticos distintos, combinando-os para obter um produto final diferente e mais completo . São as viagens [...]
Unknown

Funções das Agências de Viagens – Função Mediadora

Turismo
Esta função acontece quando se entra em contacto com os fornecedores de serviços: alojamento, transporte, espectáculos, restaurantes, etc e, os possíveis clientes. Ou seja, tal como qualquer empresa [...]
João Carlos

Funções das Agências de Viagens – Função Assessora

Turismo
É uma função “essencial” e no futuro pode converter-se na principal “razão de ser” de muitas agências de viagens. Esta função deriva da complexidade das viagens e na dificuldade [...]
João Carlos

Funções das Agências de Viagens – Introdução

Turismo
A agência de viagens é uma empresa de serviços que, cada vez mais se encaminha para o assessoramento na organização das viagens, tendo para isso 3 funções: FUNÇÃO DAS AGÊNCIAS DE VIAGENS: -ASSESSORA -MEDIADORA -PRODUTORA Assessorando [...]
João Carlos

Relações das agências entre si e com os empreendimentos turísticos – Artigo. 37° – Indemnização

Turismo
Na falta de pagamento antecipado e de acordo em contrário, o montante de indemnização devido por não incumprimento dos artigos 35° e 36°, é de 20% do preço acordado por cada unidade de alojamento. Em [...]
João Carlos

Relações das agências entre si e com os empreendimentos turísticos – Artigo 36° – Incumprimento das reservas aceites

Turismo
Se os empreendimentos turísticos não cumprirem as reservas aceites, as agências têm direito ao reembolso dos montantes pagos antecipadamente e uma indemnização do mesmo valor; Os empreendimentos [...]
João Carlos

Relações das agências entre si e com os empreendimentos turísticos – Artigo 35° – Inobservância (incumprimento) do prazo

Turismo
Se as agências cancelarem reservas em desrespeito dos prazos estabelecidos, o empreendimento turístico tem direito a uma indemnização correspondente ao montante pago antecipadamente por cada reserva [...]
João Carlos

Relações das agências entre si e com os empreendimentos turísticos – Artigo 34° – Cancelamento de reservas

Turismo
1. O cancelamento de reservas deve ser requerido por escrito, salvo acordo em contrário, não sendo devida qualquer indemnização quando forem respeitados os prazos seguintes: a) 15 dias de antecedência, [...]
Unknown

Relações das agências entre si e com os empreendimentos turísticos – Artigo 33° – Pedido de reservas

Turismo
A reserva em empreendimentos turísticos deve ser pedida por escrito e devem ser mencionados os serviços pretendidos e as respectivas datas; O pedido deve ser aceite por escrito e deve-se especificar [...]
Unknown

Relações das agências entre si e com os empreendimentos turísticos – Artigo 32° – Identificação de prestação

Turismo
São proibidos os acordos ou práticas concertadas entre empreendimentos turísticos e AV que tenham por efeito restringir, impedir ou falsear a concorrência no mercado. Os empreendimentos turísticos [...]
Unknown

Relações das agências entre si e com os empreendimentos turísticos

Turismo
As AV são informadas das políticas de balcão e descontos do hotel e é concedida determinada margem. De acordo com essa margem que a AV possa distribuir com o cliente, o preço oferecido pela AV poderá [...]
Unknown

Relação das Agências com outros Agentes Turísticos e Clientes – Artigo 31° – Assistência a clientes

Turismo
Quando por razões que não lhe forem imputáveis, o cliente não possa terminar a viagem, a agência é obrigada a dar-lhe assistência até ao ponto de partida ou de chegada. Em caso de reclamação [...]
Unknown

Relação das Agências com outros Agentes Turísticos e Clientes – Artigo.29° – Direito de rescisão pelo cliente

Turismo
O cliente pode sempre rescindir o contrato todo o tempo, devendo a agência reembolsá-lo no montante antecipadamente pago, deduzindo os encargos a que justificadamente, o início do cumprimento do contrato [...]
Unknown

Relação das Agências com outros Agentes Turísticos e Clientes – Artigo. 28° – Rescisão ou cancelamento não imputável (não seja da responsabilidade) ao cliente

Turismo
Se o cliente rescindir o contrato ao abrigo do disposto nos artigos 26° e 27°, ou se, por facto imputável ao cliente, a agência cancela a viagem a antes da partida, o cliente tem direito a: Ser imediatamente [...]
Unknown

Relação das Agências com outros Agentes Turísticos e Clientes – Artigo 26° – Alteração do preço nas viagens organizadas

Turismo
1. O preço da viagem turística não é susceptível de revisão, excepto no disposto no número seguinte. 2. A AV pode alterar o preço até 20 dias antes da data prevista para a partida, se cumulativamente; a) [...]
Unknown

Relação das Agências com outros Agentes Turísticos e Clientes – Artigo 24° – Cessão da posição contratual

Turismo
O cliente pode ceder a sua posição, fazendo-se substituir por outra pessoa que preencha todas as condições requeridas para a viagem organizada, desde que informem a agência, por forma escrita, até [...]
Unknown

Relação das Agências com outros Agentes Turísticos e Clientes – Artigo 23° – Informação sobre a viagem

Turismo
Antes da viagem, a agência deve prestar ao cliente, em tempo útil, por escrito ou por outra forma adequada, informações, como: Horários e locais de escala; Nome, endereço e n.º de telefone da representação [...]
Unknown

Relação das Agências com outros Agentes Turísticos e Clientes Artigo – 19° – Obrigações Acessórias

Turismo
As AV devem entregar aos clientes todos os documentos necessários para a obtenção do serviço vendido. [...]
Unknown

CLIENTES COM VIAGENS FEITAS À SUA MEDIDA OU FORFAIT – Cliente profissional

Turismo
É um cliente cujo idade c entre os 35 a 55 anos. É pouco sensível ao preço. É um cliente que exige eficácia, rapidez, conforto, uma imagem cuidada dos funcionários e profissionalismo. [...]
Unknown

CLIENTES COM VIAGENS FEITAS À SUA MEDIDA OU FORFAIT – Grupos com interesse comum

Turismo
São muito atractivos para uma agência de viagens, que trata de captá-los mediante visitas pessoais e acções de marketing directo. Viajam juntos por um motivo comum: desporto, cultura, promoção de [...]
Unknown

CLIENTES COM VIAGENS FEITAS À SUA MEDIDA OU FORFAIT – Cliente Pobre

Turismo
Trata-se de clientes que pedem viagens baratas, isto acontece com viagens de estudantes que querem pensões, residenciais ou então, com as viagens dos peregrinos. [...]
Unknown

CLIENTES COM VIAGENS FEITAS À SUA MEDIDA OU FORFAIT – Cliente Rico

Turismo
Recusam as viagens programadas, por uma questão elitista ou porque normalmente, desejam serviços especiais ou distintos. É um cliente sensível a um tratamento exclusivo e atento. Deseja uma grande [...]
Unknown

Definição de CRUISE FLY

Turismo
Sistema de viagem que inclui a utilização coordenada do avião regular e do cruzeiro, como meios de transporte. [...]
Unknown

GLOSSÁRIO – COMISSÃO

Hotelaria, Outros, Turismo
Remuneração e forma de pagamento, geralmente percentual, a um agente ou intermediário, na venda de produtos de consumo ou de serviços. [...]
Unknown

GLOSSÁRIO – COACH TOUR

Turismo
Excursão ou circuito turístico efetuado em autocarro. [...]
Unknown

GLOSSÁRIO – ALLOTMENT

Hotelaria, Turismo
Regime de venda de espaço, num hotel ou meio de transporte, que consiste em bloquear, a favor de um Agente ou Operador, um determinado número de quartos ou de lugares, por um determinado período de [...]
Unknown

Relação das Agências com outros Agentes Turísticos e Clientes – Artigo 18º – Obrigação de informação prévia

Turismo
As AV devem informar previamente os clientes, quer por escrito ou por outra forma adequada (entrega do programa da viagem que inclua todos os elementos), da necessidade de passaportes e vistos, prazos [...]
Unknown

Definição de agências de Viagens e Turismo (legislação) – Artigo 17º – Noção de Viagem Turística

Turismo
São viagens turísticas as que combinem dois dos serviços seguintes: Transporte; Alojamento; Serviços turísticos não subsidiários do transporte. São viagens organizadas as viagens turísticas [...]
Unknown

Definição de agências de Viagens e Turismo (legislação) – Artigo 16º – Livro de reclamações

Turismo
Deve existir sempre um livro de reclamações, que é obrigatório facultar, quando requisitado. [...]
Unknown

Definição de agências de Viagens e Turismo (legislação) – Artigo 9° – Revogação da licença

Turismo
A licença deve ser revogada: Se a agência não iniciar a actividade no prazo de 90 dias após a emissão do alvará; Em caso de falência; Se a agência cessar a actividade por um período de 90 dias [...]
Unknown

Definição de agências de Viagens e Turismo (legislação) – Artigo 6° – Pedido

Turismo
Devem constar no pedido de licença: A identificação do requerente; A identificação dos titulares, administradores ou gerentes; A localização dos estabelecimentos.   O pedido deve ser instruído [...]
Unknown

Definição de agências de Viagens e Turismo (legislação) – Artigo 5º – Licença

Turismo
O exercício da actividade das AV depende da licença, constante de alvará, a conceder pelo Turismo de Portugal, I.P. A licença só poderá ser concedida, se se verificarem os seguintes requisitos: Ser [...]
Unknown

Definição de agências de Viagens e Turismo (legislação) – Artigo. 4° – Denominação, nome dos estabelecimentos

Turismo
Somente as empresas licenciadas como AV e Turismo podem usar tal denominação ou outras semelhantes, como “agente de viagens” ou “agência de viagens”; As AV e Turismo não poderão [...]
Unknown

Definição de agências de Viagens e Turismo (legislação) – Artigo 3º – Exclusividade e limites

Turismo
1 – Apenas as empresas licenciadas como AV e Turismo podem exercer as actividades acima referidas;   2 – Não estão abrangidas pelo exclusivo reservado às AV e Turismo: Comercialização [...]
Unknown

Definição de agências de Viagens e Turismo (legislação) – Artigo 1º – Noção

Turismo
Agência de Viagens e Turismo – estabelecimento individual de responsabilidade limitada, a cooperativa e a sociedade comercial que tenham por objecto o exercício de actividades como: Actividades Próprias: Organização [...]
Unknown

Resenha Histórica sobre a Legislação das Agências de Viagens em Portugal

Turismo
Logo a seguir à entrada de Portugal na U.E., entrou em vigor o decreto-lei 264/86, de 3 de Setembro, que visou fundamentalmente adaptar a realidade Portuguesa ao princípio da livre prestação de serviços, [...]
Unknown

Evolução das Agências de Viagens

Turismo
Thomas Cook é considerado o pai das Agências de Viagens e da posterior vinculação das mesmas às empresas de transporte. Em 1841, Thomas Cook, em comboio fretado, efectuou uma viagem de ida e volta [...]
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