Documentação das Agências de Viagens – Tipos de Voucher – Voucher depósito

Turismo
O voucher cobre só uma quantidade que pode ser igual, maior ou menor ao valor total dos serviços prestados. Quando se emite este tipo de voucher, é muito importante especificar com absoluta claridade [...]
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Documentação das Agências de Viagens – Tipos de Voucher – Voucher “full – credit”

Turismo
É o tipo de voucher que cobre todos os serviços solicitados pelo cliente, sendo estes gastos suportados pela agência de viagens. São concedidos excepcionalmente a clientes que têm uma grande linha [...]
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Documentação das Agências de Viagens – Tipos de Voucher – Voucher de serviços

Turismo
o voucher apenas abarca os serviços nele mencionados, por isso é aconselhado que estejam bem especificados. Os serviços mais habituais são as reservas hoteleiras. Também pode ser acrescentado no voucher [...]
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Documentação das Agências de Viagens – Normas para a emissão de vouchers

Turismo
O voucher é um documento informativo para uso externo, por isso não nos podemos esquecer que um erro na sua emissão pode acarretar problemas na prestação dos serviços ao cliente e posteriormente [...]
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Documentação das Agências de Viagens – Dados que devem constar no voucher

Turismo
Nome da agência, morada, telefone, fax e código postal; Nome, morada e telefone do fornecedor de serviços; Numero de expediente e referência de reserva; Logótipo da agência; Nome e apelido do cliente [...]
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Documentação das Agências de Viagens – Formato do Voucher

Turismo
Não existe nenhuma norma sobre o formato do voucher. Cada AV elege o modelo que crê que lhe é conveniente, havendo empresas que utilizam diferentes tipos de vouchers segundo os serviços. Em geral, [...]
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Documentação das Agências de Viagens – Voucher

Turismo
O voucher trata-se de um documento com valor económico e que é emitido por exemplo por uma agência de viagens (companhias aéreas, hotéis, companhias de aluguer de carros, também podem emitir vouchers), [...]
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Documentação das Agências de Viagens – Documentação externa (ao cliente)

Turismo
São aqueles documentos que a A.V. usa para a sua gestão externa. Dado o seu carácter informativo e comunicativo, a agência tem que pôr especial cuidado no seu formato, pois vai transmitir fora da [...]
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Documentação das Agências de Viagens – Documentos de Controle

Turismo
Devido à grande quantidade de documentos que se utilizam na gestão, tanto interna como externa de uma A.V., é necessário ter um controle dos mesmos, para saber a qualquer momento a situação em que [...]
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Documentação das Agências de Viagens – Documentos Internos – Impressos contabilísticos

Turismo
Os impressos contabilísticos usados numa agência de viagens têm o mesmo formato que os empregues em qualquer outra empresa cuja actividade seja a intermediação. Os mais comuns são os seguintes: Facturas; Recibos [...]
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Documentação das Agências de Viagens – Documentos Internos – Impressos técnicos

Turismo
Folhas de reserva Utiliza-se para recolher os primeiros dados do pedido de uma viagem. Pode ser um modelo criado pela própria agência ou um simples caderno. Neste caso pelo seu carácter interno, o [...]
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Documentação das Agências de Viagens – Documentos Internos

Turismo
São aqueles materiais que a agência de viagens utiliza para a sua gestão interna e que não está à disposição dos clientes, já que estes documentos têm dados confidenciais de gestão e venda de [...]
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Operadores turísticos – Canais de distribuição dos TO

Turismo
Os operadores podem distribuir os seus packages através de: CRS (Amadeus, Sabre, Galileu…); Brochuras distribuídas nos retalhistas (AVT). [...]
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Operadores turísticos – Sistema de reserva dos TO

Turismo
De forma a operar da melhor forma, os TO têm que possuir sistemas de reservas adequados. O design deste tipo de sistema tem a ver com o tipo de reservas que são feitas – manuais ou por computador, [...]
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Operadores turísticos – Marketing – Informações contidas na Brochura

Turismo
Nome da Empresa responsável; Meios de transporte utilizados, incluindo no caso do transporte aéreo, o nome da companhia, tipo e classe do avião utilizado, assim como o tipo de voo; Detalhes sobre o [...]
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Operadores turísticos – Marketing – Promoções

Turismo
Os operadores podem promover os seus packages através de: Brochuras Vídeos de promoção Cartazes (AVT) Outdoors TV e Rádio Revistas da especialidade Jornais Internet CRS [...]
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Operadores turísticos – Marketing – Formatos e tipos de brochura

Turismo
Os grandes To possuem, normalmente, departamentos de publicidade próprios, os quais se encarregam de todo o design da brochura. Após toda a parte gráfica estar preparada é necessária a impressão [...]
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Operadores turísticos – Marketing – A brochura

Turismo
A Brochura do TO é a sua ferramenta de marketing vital, sendo mesmo o meio mais influenciador de compra do cliente. Como produto intangível, um destino turístico tem que ser vendido sem que os clientes [...]
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Operadores turísticos – Outras fontes de rendimento de um TO

Turismo
Um TO possui outras fontes de rendimento, tais como: Despesas de cancelamento; Venda directa dos packages aos clientes, sem ter que pagar comissões aos AVT; Aluguer de equipamentos a outras empresas [...]
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Operadores turísticos – Depósitos antes das primeiras partidas (Reservas)

Turismo
O período normal de reservas para o Verão começa no Outono anterior, atingindo o pico da procura nos primeiros 3 meses do ano. Como tal, normalmente no início de cada época os TO tem que pagar parte [...]
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Operadores turísticos – As margens de lucro de um TO

Turismo
Um TO de dimensões médias, não tem normalmente margens de lucro muito elevadas, no entanto um TO de massa chega a atingir 50% de lucros na venda de programas de Verão e cerca de 15/20% nos de Inverno. Estas [...]
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GLOSSÁRIO – FAM TRIP OU VIAGEM EDUCACIONAL

Turismo
Viagem organizada por um Operador e destinada a um grupo de Agentes de Viagens, empregados de Agências de Viagens ou Jornalistas, com o objectivo de lhes facultar a experiência pessoal dos seus serviços [...]
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As despesas de um TO

Turismo
Para elaborar o seu package, qualquer TO tem que contratar pelo menos 3 serviços: Transporte Acomodação Serviços de Apoio   Para além estes, os TO têm ainda custos administrativos, os quais [...]
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Operadores Turísticos – Estratégias de desconto

Turismo
De forma a cativar os clientes, os TO lançam por vezes promoções para assim poderem rentabilizar ao máximo os contratos que possuem. Estas promoções são normalmente conhecidas por Last minute bookings, [...]
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Operadores Turísticos – Questões financeiras – O preço do package

Turismo
A chave de sucesso de um programa é o preço certo, o qual tem que ir de encontro ao tipo de cliente e mercado, sendo normalmente comparado com o dos concorrentes directos, bem como com o preço de outros [...]
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Relação entre Operadores Turísticos e outros Agentes de Atividade Turística

Turismo
Há acordos em que a agência se compromete a apresentar brochuras de determinados operadores turísticos e, estes, por sua vez, comprometem-se a pagar as comissões às agências de viagens. A comissão [...]
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Classificação dos Operadores Turísticos

Turismo
Segundo um critério de âmbito territorial podemos dividi-los em (ver anexos):   TO Domésticos – São os que se dedicam a packages dentro do país; TO Internacionais – São definidos como TO`s, [...]
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O produto dos operadores turísticos – Serviços auxiliares

Turismo
Muitos operadores vendem serviços auxiliares em adição ao pacote básico de férias: Visas Seguros Travellers cheques/câmbios Taxi para o aeroporto Aluguer de carros Hotéis no aeroporto Mapas /Guias Excursões Equipamentos [...]
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O produto dos operadores turísticos – Outras componentes

Turismo
Em adição, os OT normalmente providenciam representações para ajudar os clientes e dar-lhes as boas vindas quando chegam ao local. Por vezes o pacote também inclui excursões organizadas. Alguns [...]
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O produto dos operadores turísticos – Diversos

Turismo
  Vouchers de desconto em restaurantes; Vouchers para entrar em Museus, Teatros ou outros; Passeios de Barco; Vouchers de desconto em parques temáticos; Vouchers de desconto em excursões; [...]
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O produto dos operadores turísticos – Excursões ou circuitos turísticos

Turismo
Excursões normais (Algarve, Sul de Espanha, etc.); Coach Tours (Circuitos de autocarro com duração de 7 a 15 dias); Fly Drive (Avião + Rent a Car). [...]
Unknown

O produto dos operadores turísticos – Tranfers

Turismo
O terceiro elemento tradicional de um pacote de férias é o transfer entre o aeroporto e o hotel e vice-versa. Normalmente é feito de autocarro, minibus, sendo alguns feitos de táxi. [...]
Unknown

O produto dos operadores turísticos – Alojamento

Turismo
O alojamento como componente essencial de um pacote de férias pode envolver: Quarto num hotel Aparthotel Apartamentos Residenciais Pousadas Unidades de TER, etc. [...]
Unknown

O produto dos operadores turísticos – Transporte

Turismo
Os transportes como componentes de um pacote podem envolver: Um lugar num charter ou voo aéreo Uma cama ou cabine num barco de cruzeiro Um lugar num comboio Um lugar num autocarro O aluguer de um carro   Usualmente, [...]
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O produto dos operadores turísticos

Turismo
O tradicional pacote de férias é constituído por três elementos adquiridos em grande volume pêlos OT, e têm que ser vendidos num preço único e inclusivo: Transporte Alojamento Transfers (transporte [...]
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Porque existem os operadores turísticos?

Turismo
Pode-se considerar o trabalho dos Operadores Turísticos redundante e desnecessário. Numa época de fácil comunicação internacional por telefone e fax, e onde a tecnologias informáticas possibilitam [...]
Yvanilde Soares

Definição de Operadores Turísticos

Turismo
Um Tour Operator é uma organização que compra itens diferentes para criar umas férias, combinando-os, produzindo pacotes de férias, vendendo os produtos finais directamente ou através de uma agência [...]
Yvanilde Soares

Desenvolvimento histórico dos Tours Operators (Operadores Turísticos)

Turismo
Operadores turísticos como Thomson Holidays (UK) e Touristic Union Internacional (TUI) na Alemanha, “levam” milhões de clientes em viagens, todos os anos. A história dos TO recua até ao [...]
Yvanilde Soares

O futuro das Agências de Viagens e Turismo

Turismo
Com o desenvolvimento das novas tecnologias, torna-se mais fácil a introdução de novos métodos de venda de produtos turísticos. Cada vez mais, os operadores turísticos, vão tentar aumentar a sua [...]
Yvanilde Soares

Sector Turístico – Workshops

Turismo
Estes são pequenos eventos efectuados por empresas do sector turístico, cuja principal função é a de reunir representantes destas empresas com potenciais compradores. Anualmente são efectuados vários [...]
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Feiras de turismo

Turismo
Outros dos meios de promoção dos serviços de uma AVT são as Feiras de Turismo, que acontecem anualmente em todo o mundo. Nestes eventos os expositores representam um destino ou empresas fornecedoras [...]
Yvanilde Soares

Meios de promoção de uma agência de viagens e turismo

Turismo
Para promover os seus serviços e produtos, assim como a própria empresa, uma AVT pode utilizar diversos meios de promoção repartidos pelos Media e Non Media: Media Jornais nacionais da especialidade; Jornais [...]
Yvanilde Soares

Agências de Viagens e Turismo – Impressoras de bilhetes via satélite

Turismo
Um dos avanços nas AVT foi o aparecimento das STP, que permitem a impressão dos bilhetes de avião, sem ter o AV que se deslocar à companhia aérea ou aguardar o envio pelo correio. As AVT que possuem [...]
Yvanilde Soares

O impacto da tecnologia nas Agências de Viagens e Turismo

Turismo
A indústria tem vindo a ser profundamente afectada pelo desenvolvimento dos computadores. Hoje em dia, qualquer AVT, tem a sua actividade facilitada, quer ao nível do front office ou do back office. Em [...]
Yvanilde Soares

Principais associações ligadas às agências de viagens e turismo

Turismo
FUAAV — Federación Universal de Asociaciones de Agencias de Viajes http://wvrvv.uftaa.org   WATA – World Association Travei Agency http://mwv.wata.net   APAVT – Associação Portuguesa [...]
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Agências de Viagens e Turismo – Os recursos humanos – Características

Turismo
Segundo a APAVT (Associação Portuguesa de Agências de Viagens e Turismo) (1999), 38% das agências de viagens e turismo nacionais tinham menos de 5 funcionários e apenas 2% tinham mais de 50 funcionários. [...]
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Rentabilidade das agências de viagens e turismo

Turismo
As receitas de uma AVT são obtidas através de comissões dadas pelos fornecedores como uma compensação pelo tempo e trabalho despendido na promoção e venda dos seus produtos. Os consumidores poderão [...]
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Agências de viagens e turismo – Emissão de bilhetes

Turismo
As companhias aéreas não permitem a emissão de bilhetes, nem dão comissão, se as Agências de Viagens não forem membros da IATA – International Air Transport Association. Para isso é necessário, [...]
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