O que faz a Governante de Lavandaria?

Hotelaria
1.Recepção do serviço/prioridades no tratamento de roupa 2.Tratamento da roupa da operação de alojamento, restauração, spa, uniformes e roupa de cliente. 3. Controlo da qualidade da lavagem, secagem [...]

Governanta de Andares – As suas Funções

Hotelaria
1. Supervisiona o trabalho das empregadas de andares, as quais entrega o material e as roupas necessárias. 2. Verifica diariamente o plano da ocupação do quartos/salas e realiza um relatório de ocupação [...]

Definição tecnica Gov.Andares/Limpeza

Hotelaria
Esta funcionária providencia toda a limpeza e arranjos diários dos andares e coordena todo o pessoal sob as suas ordens. É a responsável pela apresentação, tanto dos funcionários, como dos andares [...]

Governante Geral/Executivo- Funções

Hotelaria
0. Planeamento de horários de trabalho de toda a equipa 1. Planeamento de mapa de férias 2. Mapa de assiduidade 3. Avaliação de desempenho 4. Planeamento das escalas de serviço 5. Elaboração de [...]

Definição tecnica de Governante Geral/Executiva

Hotelaria
 Organização do serviço- Espirito de observação e sentido crítico Assegurar que todas as áreas estão limpas e em perfeito estado de conservação.  Atender à satisfação do cliente- Controlar [...]

Definição tecnica de Governante Geral/Executiva

Hotelaria
. É um trabalhador que tem a seu cargo uma importante equipa humana. . Função administrativa efectua a gestão de todo o departamento em sintonia com a direção do hotel. . Supervisiona e coordena [...]

Os cargos dentro do Hotel em Housekeeping

Hotelaria
Governante Geral/Executiva Assistente de governante geral Governante de Andares Empregada(o) de Quartos Governante de Limpezas Empregada(o) de Limpeza Governante de Lavandaria/Rouparia Empregada(o) de [...]

Composição da Secção de Andares

Hotelaria
-Zona de Serviço -Zona Reservada   -Zona Pública [...]

Situações Excepcionais nos Quartos

Hotelaria
Cada hotel tem os seus procedimentos no entanto existem semelhanças na operação dos andares: . Morte súbita . Nascimento permaturo . Doença . Roubo simples/no quarto [...]

Os Diferentes Tipos de Clientes em Hotelaria

Hotelaria
Cliente Habitual, hábitos pessoais conhecidos, logo devem ser recebido de preferência pelo nome proprio(Dr, Eng…) Cliente Passante/Ocasional, tentar que passe a ser habitual. Cliente Empresas -Este [...]

Os Clientes – Duas Questões

Outros
O que é que os clientes procuram? -Um bom serviço baseado na relação qualidade/preço. Que tipo de clientes existem? -Individuais e Grupos (congressos, seminários, tripulações, viagens de lazer) [...]

Housekeeping e o Conforto

Hotelaria
A percepção de conforto varia de pessoa para pessoa. É tudo aquilo que proporciona a sensação de tranquilidade, rejuvenescimento e bem estar do Ser Humano. Existem factores de grande importância: . [...]

Secções do Hotel

Hotelaria
Direção Geral Manutenção Comercial Marketing Recursos Humanos Cozinha Restauração Financeiro (economato) Recepção Andares [...]

DEPARTAMENTO DE ANDARES E AS SUAS TAREFAS

Hotelaria
. Limpeza dos quartos e acessos dos clientes. . Limpeza de salas de reunião, restaurantes e outros . Limpeza balneários de pessoal, escritórios e acessos do staff. .Tratamento de roupas de clientes [...]

Andares/Recepção – Alojamento – Representação

Hotelaria
Principal ponto venda da Unidade Hoteleira. Representa entre 50% a 70% do total da faturação (receita) da Unidade Hoteleira. [...]

Departamento de Alojamento – Principais Cuidados

Hotelaria
A missão deverá contemplar as necessidades básicas do cliente: -Alojamento seguro; -Quartos e áreas envolvente limpas; -Serviço profissional e cordial; -Estrutura e equipamento bem mantido. [...]

ensaio técnico do sistema de alarme de incêndio – Teste – Aviso (Formulário) para os Quartos de Hotel

Hotelaria
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/Aviso-Testes-CDI-1.docx [...]

Avaliação de desempenho dos Colaboradores e Chefias – Recursos Humanos

Hotelaria, Recursos Humanos
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/Avaliação-de-desempenho.docx [...]

Tabela de Aniversários dos Colaboradores de Hotel

Hotelaria
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/Aniversários-Colaboradores.xlsx [...]

Registo de Tours e Tips – Formulário

Hotelaria
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/Registo-Tours.xlsx [...]

Role-Play Check-In e Role-Play Escorting Guest – Formulário

Hotelaria
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/Role-Play.xlsx [...]

Prémios a sortear na festa de natal do hotel para os colaboradores

Hotelaria
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/Natal-Prémios-a-Sortear.xlsx [...]

Natal – Modelo de Envelopes Hoteis para oferecer aos colaboradores

Hotelaria
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/Natal-Modelo-de-Envelopes-Hoteis-para-oferecer-aos-colaboradores.docx [...]

Natal – Modelo de Envelopes Hoteis

Hotelaria
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/Natal-Modelo-de-Envelopes-Hoteis.docx [...]

Voucher de Natal – Oferecer aos Colaboradores

Hotelaria
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/Voucher-de-Natal.xlsx [...]

Voucher para Festa de Natal dos Colaboradores

Hotelaria
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/Voucher-Natal.docx [...]

Boletim de Férias – Formulário

Hotelaria, Recursos Humanos
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/Boletim-de-Férias.doc [...]

Boletim de Recuperações / Justificação de Faltas – Formulário de Preenchimento

Hotelaria, Recursos Humanos
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/Boletim-de-recuperações-Justificação-de-Faltas.doc [...]

Quadro daily Net, Forecast, Budget de um Hotel

Hotelaria
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/Daily-Net-Report.xlsx [...]

Facturas de Grupo em Hotel – Recepção – Exemplo

Hotelaria
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/Facturas-de-Grupo-em-Hotel-Recepção-Exemplo.xlsx [...]

Mapa de Refeições Mensais de um Hotel

Hotelaria
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/Mapa-Refeições-Mensal.xlsx [...]

Os Serviços do Hotel / The Hotel Services – Tabela de Avaliações dos Serviços de Hotel

Hotelaria
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/Guest-Comments.xlsx [...]

Mensagem do Departamento de Manutenção de Hotel – Casa de Banho em Manutenção

Hotelaria
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/Manutenção.docx [...]

Menu Spa de Hotel – Exemplo

Hotelaria
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/Menu-Spa-de-Hotel-Exemplo.docx [...]

Modelo de Faturação – Hotel

Hotelaria
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/Modelo-Facturação-Hotel.docx [...]

Modelos de Envelopes em Recepção de Hotel

Hotelaria
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/Modelos-de-Envelopes-1.docx [...]

Exemplo de um Horário da Recepção de um Hotel – Tabela

Hotelaria
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/Horario-Front-Office.xlsx [...]

Tabela de Room Revenue de um Hotel

Hotelaria
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/Room-Rev.xlsx [...]

Tabela de Trabalho Suplementar e Recuperações em Hotel

Hotelaria, Restauração
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/Trabalho-Suplementar-e-Recuperações.xlsx [...]

kyr royal – modo de preparação

Hotelaria, Restauração
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/kyr-royal-modo-de-preparação.docx [...]

IRISH COFFEE – MODO DE PREPARAÇÃO

Hotelaria, Restauração
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/IRISH-COFFEE-MODO-DE-PREPARAÇÃO.docx [...]

HORSE`S NECK – MODO DE PREPARAÇÃO

Hotelaria, Restauração
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/HORSES-NECK-MODO-DE-PREPARAÇÃO.docx [...]

HARVEY WALLBANGER – MODO DE PREPARAÇÃO

Hotelaria, Restauração
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/HARVEY-WALLBANGER-MODO-DE-PREPARAÇÃO.docx [...]

GROG – MODO DE PREPARAÇÃO

Hotelaria, Restauração
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/GROG-MODO-DE-PREPARAÇÃO.docx [...]

GOLDEN CADILLAC – MODO DE PREPARAÇÃO

Hotelaria, Restauração
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/GOLDEN-CADILLAC-MODO-DE-PREPARAÇÃO.docx [...]

GIN FIZZ – MODO DE PREPARAÇÃO

Hotelaria, Restauração
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/GIN-FIZZ-MODO-DE-PREPARAÇÃO.docx [...]

GIN AND IT – modo de preparação

Hotelaria, Restauração
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/GIN-AND-IT-modo-de-preparação.docx [...]

FRUIT SYMPHONY – MODO DE PREPARAÇÃO

Hotelaria, Restauração
http://pro-thor.com/wp-content/uploads/FRUIT-SYMPHONY-MODO-DE-PREPARAÇÃO.docx [...]

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